Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:
1. En cualquiera de nuestras tiendas MICERINO del país; presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra

1. En nuestra línea de atención vía whatsapp +57 310 626 2675, en un plazo de (30) días calendario luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
• Los cambios de las prendas siempre se realizan por igual o mayor valor al que hubieran sido compradas.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales.
• Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado.
• La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará para efectos de garantías.
• En caso de no haber disponibilidad se hará un saldo a favor del cliente, el cual tendrá una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión.
• Los costos de envíos deben ser asumidos por el cliente.

Cambios en tiendas físicas:

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas MICERINO de Colombia, dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Cambios a través de línea de atención al cliente:

Aplica dentro de los (30) días calendario siguientes de haber recibido el producto, para ello solo sigue estos pasos:

• Escríbenos a la línea +57 310 626 2675
• le indicas a nuestra asesora cual es el producto que quieres cambiar y verificamos disponibilidad.
• Una vez recibamos tu producto se realizará la devolución

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por el cliente. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente de MICERINO al WhatsApp +57 310 626 2675  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-7:00 pm o sábados de 9:00 am-6:00 pm)

Una vez hayas realizado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto por talla, referencia o color

Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del producto será asumido por el cliente.

2. Saldo a favor

Saldo a favor para realizar una nueva compra en www.micerino.com.co o tiendas físicas. (Este bono tendrá vigencia de 3 meses).

3. Devolución

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda MICERINO y realizar Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.micerino.com.co, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de MICERINO al whatsapp +57 310 626 2675  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-7:00 pm o sábados de 9:00 am-6:00 pm)

 

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

1. Si la solicitud fue realizada en tiendas de MICERINO, una vez el cliente haya realizado la  Solicitud de Garantía su artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Barranquilla. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente deben ser enviados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Barranquilla. El gasto de transporte será asumido por el cliente.
2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término MICERINO no se hace responsable. Si la solicitud es por una compra online y fue realizadas a través del área de Servicio al cliente, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte con el área de Servicio al cliente de MICERINO al whatsapp +57 310 626 2675 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-7:00 pm o sábados de 9:00 am-6:00 pm). 

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

LEY 1480 DE 2011 Artículo 47. Ley de Retracto.

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.