Términos del servicio

- Condiciones para uso de código de descuento

Suscríbete a nuestro newsletter y recibe un cupón que llegará a tu correo, con el que podrás redimir un 10% de descuento en la primera compra que realices en www.micerino.com.co. No aplicable en las tiendas físicas MICERINO en Colombia. No acumulable con otras promociones, bonos y/o descuentos. No aplica para cambios ni para compras de gift card. No aplica productos de Marcar Invitadas. 
Para mayor información puede contactarnos en la linea de Atención al cliente a través de Whatsapp: +573106262675  https://wa.me/message/YFQOL4T34NFTA1

- Cambio del producto por talla, referencia o color

Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del producto será asumido por el cliente.

- Saldo a favor

Saldo a favor para realizar una nueva compra en www.micerino.com.co o tiendas físicas. (Este bono tendrá vigencia de 3 meses).

- Devolución

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda MICERINO y realizar Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.micerino.com.co, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de MICERINO al whatsapp +573106262675  https://wa.me/message/YFQOL4T34NFTA1  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-7:00 pm o sábados de 9:00 am-6:00 pm)

 

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

1. Si la solicitud fue realizada en tiendas de MICERINO, una vez el cliente haya realizado la  Solicitud de Garantía su artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Barranquilla. El gasto de transporte será asumido por el cliente.
2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término MICERINO no se hace responsable. Si la solicitud es por una compra online y fue realizadas a través del área de Servicio al cliente, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte con el área de Servicio al cliente de MICERINO al whatsapp +573106262675  https://wa.me/message/YFQOL4T34NFTA1 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-7:00 pm o sábados de 9:00 am-6:00 pm).